OMO（線上線下虛實融合）如何推進全通路銷售場景的發展？

OMO 如何推進全通路銷售場景的發展？

零售業的銷售模式正在經歷重大轉變，傳統的門市銷售模式逐漸式微。電商的興起帶來了第一波衝擊，讓消費者可以在家中輕鬆購物。進一步地，電商透過 OMO（線上線下虛實融合）模式的推進，促成了全通路銷售場景的多元化發展。零售業本質上可分為「有人銷售」與「無人銷售」兩種模式。門市屬於有人銷售，而傳統電商則屬於無人銷售，透過機器來完成銷售過程。然而，隨著技術發展，線上線下的界線已經被打破。

線上「有人」帶貨成趨勢

直播購物是近年來快速興起的銷售場景，預計全球市場在 2025 年將近 200 億美元，並以年複合成長率 33% 持續增長，其中亞洲市場占比最高，增速最快。預計到 2026 年，直播將占整體電商的 10% 至 20%。直播雖在線上進行，但屬於「有人」的銷售模式。此外，社群媒體也成為另一種「有人」銷售的管道。

例如，日本「.st」集團透過「Staff Board 店員穿搭」服務，讓上萬名店員在 Instagram、X 等社群平台上分享穿搭影音，與粉絲互動。消費者可透過私訊與店員進行一對一諮詢，店員再引導消費者至品牌官網進行線上購物。這種模式與直播類似，都屬於「有人」的銷售，但發生在線上。這些趨勢顯示，全通路銷售不再局限於傳統的線上或線下模式，而是透過 OMO 的整合，創造更多元的銷售場景。