Netflix 宣布主動取消一年未登入帳號的會員資格，這項措施在眾多訂閱服務中相當罕見。Netflix 的產品創新總監吳埃迪（Eddy Wu）表示，他們將詢問加入 Netflix 一年以來沒有看過任何影片的會員，是否還要保留自己的會員資格。如果沒有得到回覆，Netflix 將會主動取消用戶的會員資格。
Netflix 採取月費制，每月自動扣款，如果用戶沒有主動取消訂閱，系統就會自動續約。然而，Netflix 這次卻站在消費者的立場，表示不希望用戶為自己沒在使用的東西付費。從這週開始，Netflix 會針對消失太久的「殭屍用戶」，透過 App 推播通知或寄送 email 詢問是否要繼續訂閱、保留會員資格。如果未收到回應，就會直接幫會員取消。被取消的用戶如果在 10 個月內重新啟用帳號，先前的片單、用戶資料、看片紀錄都還是能被完整保留。
Netflix 從消費者的立場出發，看似是美事一樁，但冒著流失用戶的風險，此舉背後可能有其他原因。今年 3 月，Netflix 公布的付費會員人數為 1.69 億，但隨著 COVID-19 疫情爆發，不少人待在家中追劇，讓 OTT 平台的會員數大增。4 月底，這個數字已經快速上升至 1.83 億。然而，被 Netflix 列為「非活躍用戶」的人大約有數十萬，僅僅只占了總體會員人數的 0.5%，群體並不大，倘若這些用戶真的都退訂，損失也很小。在 Netflix 聲勢高漲的情勢下，此時與消費者站在同一角度、替消費者著想，似乎更能拉攏消費者的心。換句話說，Netflix 可能更看重用戶數據的分析與利用，以及提升品牌形象，而非僅僅著眼於短期營收的損失。
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