momo電商平台運用Gemini技術，在個人化行銷上帶來哪些具體成效？

momo 電商平台運用 Gemini 技術在個人化行銷上的具體成效

momo 電商平台透過導入 Google Cloud 的 Gemini 技術，在個人化行銷上取得顯著成效。主要體現在以下幾個方面：

• 精準推薦：利用 BigQuery 和 Gemini 模型分析消費者的歷史搜尋與購買行為，生成個人化的搜尋詞建議清單，讓顧客更容易找到符合需求的商品，提升購物體驗。
• 包材管理：透過 Gemini 判斷商品特徵，選擇最佳包材，每日紙箱使用量減少 5%，整體包裝成本下降約 8%，同時兼顧了永續發展。
• 平台治理：運用 Gemini 的語意判斷與多模態識別能力，提升商品上架流程中的平台治理。自研模型結合 Gemini 複判，商品分類準確率提升至 99%，並即時偵測違規或敏感資訊，降低人工負擔，提升內容安全。

零售業 AI 轉型趨勢：從生成式 AI 到 AI 代理

AI 已成為零售業的生存必需品，個人化行銷更是基本門檻。未來，零售業的 AI 轉型將朝向 AI 代理發展，AI 代理不僅能回應問題，更能以類似人類的思維方式處理數據、評估資訊、做出結論並採取行動。

• 顧客體驗：AI 代理能更自然、個人化地與顧客互動，理解顧客的需求並自動化推薦產品，提升購物體驗。
• 營運優化：AI 代理能理解脈絡和細微差別，為業者創造更多價值並減少員工負擔。例如，家居裝飾零售商客戶為店員配備 AI 助手，即時存取庫存管理、個人化客戶推薦和流程資訊，將他們從重複性高的庶務中解放。

台灣零售業的 AI 未來

零售 AI 已進入全新的創新與轉型階段。Google Cloud 預期 AI 代理將從以下幾個面向更深入改變零售業：

• 智慧購物流程：不僅提升客戶體驗，更帶來搜尋驅動的智慧購物流程。
• 賦能未來工作：結合 AI with Edge 科技，打造互連的商店體驗。
• 客製化 AI 代理體驗：根據特定產業需求和工作流程客製化 AI 代理體驗，為專業行業提供超個人化體驗，並在複雜的營運環境中提供預測性輔助和即時洞察。

台灣零售業者應將 AI 視為核心業務策略的強大推動者，思考並創造接觸消費者的全新方式，透過擁抱、思考、推理、溝通的嶄新生成式 AI 技術、AI 代理，一起為零售業創造前所未有的顧客體驗。