momo購物網預計導入AI技術在客服系統中，將帶來哪些服務效率的改變？ | 數位時代

Momo 購物網導入 AI 技術對客服系統的影響

momo 購物網總經理谷元宏表示，為應對電商市場的激烈競爭，momo 購物網計劃透過導入 AI 技術來提升客服系統的效率，這也是 momo 2026 年三大佈局之一。目標是透過 AI 科技的應用，持續提高商品交易總額（GMV）與市場佔有率。

AI 技術在客服系統中的應用

momo 購物網已開始將 AI 技術導入多個營運流程，其中在客服方面，將著重於優化客服系統，更快地回應客戶問題，改善客戶服務體驗。透過 AI 技術，客服系統能夠更快速地分析客戶問題，並提供更精準的解答，從而縮短客戶等待時間，提升客戶滿意度。

AI 技術帶來的服務效率改變

導入 AI 技術後，momo 購物網的客服系統預期將在以下幾個方面實現服務效率的提升：

• 更快速的回應速度：AI 客服機器人能夠 24 小時不間斷地提供服務，即時回應客戶問題。
• 更精準的解答：AI 技術能夠分析客戶問題，提供更符合需求的解答，提升問題解決率。
• 更高的服務效率：AI 客服機器人能夠同時處理多個客戶的諮詢，減輕人工客服的壓力，提升整體服務效率。

AI 技術賦能的長期效益

透過 AI 技術在客服系統中的應用，momo 購物網旨在提升整體營運效率和服務品質。更快速的客服回應將有助於提高客戶滿意度和忠誠度。同時，AI 客服機器人能夠收集客戶問題數據，為產品和服務的改進提供參考，從而進一步提升客戶體驗。

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