momo如何利用「商品力」來提升客戶滿意度和黏著度？ | 數位時代

momo 如何透過商品力提升客戶滿意度和黏著度

momo 富邦多媒體是台灣最大的電商平台，近年來透過「商品力」、「科技力」和「物流力」等策略，不斷提升用戶體驗，進而提高客戶滿意度和黏著度。其中，「商品力」是 momo 提升競爭力的重要一環。

擴大商品規模，打造會員專屬服務

momo 透過擴大與品牌合作，增加商品種類，來滿足不同消費者的需求。截至目前，momo 已與超過 1.8 萬個品牌合作，提供超過 300 萬件商品。此外，momo 也積極與品牌合作，打造會員專屬服務，例如與知名化妝品牌合作，為 VIP 會員舉辦封館活動，並推出獨家限量商品。這些舉措不僅提升了會員的尊榮感，也增加了會員的黏著度。

整合集團資源，拓展會員經濟

momo 積極整合富邦集團的資源，例如與台灣大哥大合作，推出「到店取貨 2.0」服務，讓消費者可以到全台 800 家 myfone 門市取貨。同時，momo 也與台北富邦商業銀行合作，推出「momo 聯名」信用卡，卡友每月平均消費客單價為一般會員的近 2 倍。透過整合集團資源，momo 拓展了會員經濟，讓會員可以享受到更多元和實惠的服務體驗，進而提高客戶滿意度和黏著度。

科技優化服務體驗

momo 不斷優化科技，提升購物體驗。例如，momo 推出「千人千面計畫」，利用 AI 大數據依個人化喜好與需求，推薦貼近的商品。此外，momo 也持續精進搜尋服務，推出「語音搜尋」和「以圖搜圖」等功能。透過科技的應用，momo 讓消費者可以更輕鬆地找到自己想要的商品，進而提高購物體驗和客戶滿意度。

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