LINE為何宣佈邁向「AI代理時代」？ | 數位時代

LINE 宣布邁向「AI 代理時代」的背景

LINE 在年度大會上宣布正式邁向「AI 代理時代」，未來將在所有服務中導入 AI 代理化。LINE 台灣技術長陳鴻嘉表示，最終目標是讓每個 LINE 用戶都擁有個人 AI 代理。此舉意味著 LINE 不僅將 AI 應用於內部功能，更要將 AI 深度整合到用戶的日常使用中，提供更個人化、更智慧化的服務體驗。

LINE 率先上線的兩大 AI 功能

LINE 率先發布了兩項 AI 助手：面向企業用戶的「AI 對話幫手」和面向一般用戶的「AI 旅遊助手」。

• AI 對話幫手：讓使用 LINE 官方帳號付費功能的商家，透過 AI 與消費者進行對話。AI 能夠理解語意，即時生成自然回覆，提升互動品質。LINE 提供零售、餐飲、美業等多種產業模板，並支援多種語氣風格設定，預計 2026 年第一季上線。
• AI 旅遊助手：針對台灣用戶對日本旅遊的喜好，提供日本景點推薦等功能。AI 旅遊助手具備超個人化推薦、可信任內容和人性化互動三大核心功能，預計 2025 年 11 月初推出日本景點推薦版本。

LINE 在 AI 代理時代的優勢

LINE 採用多層架構，用戶的任務會轉交給 LINE 生態系中的「領域代理」，再由領域代理分派給「功能性代理」處理具體操作。這種多層次的代理協作，能讓用戶的需求任務在 LINE 生態系中拆解，達成一站式完成的體驗。面對其他科技巨頭的競爭，LINE 的優勢在於龐大的用戶數、豐富的服務和內容，以及與其他服務串接的能力。LINE 希望將自己定位為 AI as a Service 的出口，讓任何企業、公司、技術都有機會透過 LINE 平台接觸用戶、提供 AI 服務。

AI 代理的入口是科技巨頭都在爭奪的領域，LINE 的優勢在於用戶已習慣使用 LINE 進行通訊，這為 LINE 提供了獨特的切入點。未來，LINE 的 AI 代理服務將深度整合 LINE 生態系的多項功能，從行前靈感蒐集、行中規劃到行後分享，串聯內容、支付、客服與推薦服務。透過串接 LINE 旅遊和更多商家，AI 代理將擁有變現的可能性，進而讓 LINE 在 AI 時代找到新的成長機會。

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