LINE將如何透過AI代理，實現「AI as a Service」的生態系？

LINE 的 AI 代理生態系：邁向「AI as a Service」之路

LINE 在年度大會上宣布正式進入「AI 代理時代」，計畫將 AI 功能全面導入各項服務，目標是讓每位 LINE 用戶都擁有個人化的 AI 代理。LINE 台灣技術長陳鴻嘉表示，此舉旨在將 LINE 打造成為「AI as a Service」的出口，讓企業能透過 LINE 平台接觸用戶並提供 AI 服務。首波推出的 AI 助手包括企業用的「AI 對話幫手」和一般用戶的「AI 旅遊助手」。

兩大 AI 功能搶先上線

• AI 對話幫手：針對 LINE 官方帳號付費商家，提供 AI 客服功能，預計 2026 年第一季上線。透過大型語言模型，AI 能即時生成自然回覆，提升互動品質。LINE 也提供零售、餐飲等產業模板，並支援多種語氣風格設定，商家只需上傳基本資料和文件，AI 即可自動學習並協助回覆。
• AI 旅遊助手：專為台灣用戶設計，首階段將於 2025 年 11 月初推出日本景點推薦功能。AI 旅遊助手具備超個人化推薦、可信任內容和人性化互動三大核心功能，可根據用戶描述和 LINE 用戶標籤生成專屬推薦，並透過多輪對話逐步探索需求。預計 2026 年第一季推出更深入整合 LINE 旅遊功能版本，並支援在 LINE 聊天群組中使用。

LINE 的 AI 代理架構與優勢

LINE 採用多層架構，將用戶任務轉交給 LINE 生態系中的「領域代理」，再由領域代理分派給「功能性代理」處理具體操作。這種多層次的代理協作，能讓用戶的需求任務在 LINE 生態系中拆解，並由龐大的內容數據與服務支援運作，達成一站式完成的體驗。

陳鴻嘉認為，LINE 的優勢在於龐大的用戶數、豐富的服務和內容，以及與其他服務串接的經驗，能提供獨特的 AI 體驗。透過數據分析達到個人化，並整合 LINE 與合作夥伴的服務，LINE 有機會在 AI 時代脫穎而出，為企業和用戶提供更多元的 AI 服務。

LINE 在 AI 領域的策略意義

LINE 的「AI as a Service」策略，旨在解決 AI 服務提供商難以快速找到用戶的痛點，同時為 LINE 用戶提供更多不同的 AI 服務。透過將 LINE 打造成為 AI 服務的平台，LINE 有機會在 AI 時代建立更強大的生態系，並拓展其在用戶生活中的影響力。