LINE官方帳號如何透過關鍵字自動回覆訊息並貼上標籤？

LINE 官方帳號關鍵字自動回覆與標籤設定

LINE 官方帳號透過「官方帳號分眾+」功能，讓使用者無需串接 API 也能使用關鍵字自動回覆訊息並貼標籤。這項功能主要針對中用量（月費 800 元以上）的帳號免費開放，讓商家在與客戶聊天過程中，自動為客戶貼上分類標籤，以達到更精準的行銷目的。

設定關鍵字自動回覆訊息

商家可以在 LINE 官方帳號後台預先設定客戶常問的問題及其回覆。當客戶輸入特定關鍵字時，系統會自動回覆相應的訊息，同時也會為該客戶貼上相關標籤。例如，若客戶詢問「會員優惠」，系統除了回覆優惠資訊外，還會將該客戶標記為「#會員」。這有助於經營者了解哪些客戶對特定主題感興趣，進而分享相關活動以吸引參與。

自動貼標籤強化客戶分類

透過「官方帳號分眾+」功能，商家可以在聊天過程中自動為客戶貼上標籤，進而更了解客戶的身份、喜好和常去的商店等資訊。例如，當新好友加入官方帳號時，可以透過歡迎訊息詢問其是否為會員、家庭結構、常去的分店、常點的餐點等問題。客戶點選的答案會自動成為標籤，方便店家針對特定標籤的客戶進行精準行銷。這不僅能針對常光顧特定分店的客戶推播訊息，也能針對特定餐點推出促銷活動，吸引顧客上門。