LINE 禮物如何運用「感謝小卡」功能，從流量思維轉向關係維護？ | 數位時代

LINE 禮物如何透過「感謝小卡」功能轉向關係維護

LINE 禮物利用「感謝小卡」功能，將電商策略從單純追求流量轉變為重視人際關係的維護。相較於傳統電商側重促銷活動，LINE 禮物更強調送禮者與收禮者之間的情感連結。此平台發現，送禮行為不同於自用，消費者會依據與對方的關係來選擇禮物，因此建議商家開發不同價格帶的商品，以滿足用戶依交情選擇禮物的需求。

「感謝小卡」功能的具體運作方式

在 LINE 禮物中，收禮者收到禮物後可以回傳「感謝小卡」給送禮者。最初，團隊曾考慮將按鈕設計為「回送禮物」，以增加業績，但最終選擇讓使用者能傳達感謝之意。數據顯示，這個設計創造了良好的使用者體驗，每 4 位收到禮物的用戶中，就有 1 位成為品牌的首次購買者，突顯了維繫關係的重要性。

如何創造使用情境與維繫關係

LINE 禮物也積極為用戶打造各種使用情境。例如，在 LINE 的公事討論情境中，用戶可能會想感謝同事的幫忙或老師對孩子的照顧，此時一杯咖啡加上感謝訊息就能輕鬆傳達心意。此外，LINE 禮物還設計了「生日提醒」功能，提醒用戶送禮，此功能的送禮轉換率是一般電商平台的 2～3 倍，並佔據約 4 成的業績。這些策略使 LINE 禮物能夠巧妙地結合通訊軟體與人際連結，成功吸引超過 400 萬不重複的買家。

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