LINE 的 AI 代理架構如何運作，並實現一站式體驗？

LINE AI 代理架構運作方式：多層代理協作

LINE 正在轉型為「AI 代理時代」，目標是讓每位用戶都能擁有個人化的 AI 助理。LINE 的 AI 代理架構採用多層結構，將用戶任務分配給生態系統中的「領域代理」，然後由「功能性代理」處理具體操作，從而實現一站式體驗。LINE 台灣技術長陳鴻嘉表示，這種架構讓 LINE 能夠提供獨特的 AI 體驗，例如透過數據分析實現個人化，並整合 LINE 及其合作夥伴的服務（例如叫車、購物和旅遊）。

AI 助手範例：對話幫手與旅遊助手

LINE 首先推出了兩項 AI 助手服務：「AI 對話幫手」和「AI 旅遊助手」。 「AI 對話幫手」面向企業用戶，讓使用 LINE 官方帳號的商家能夠透過 AI 與消費者進行對話，預計於 2026 年第一季推出。此功能採用語意理解，可以根據消費者的問題即時產生自然的回覆，從而提高互動品質。LINE 還提供零售、餐飲、美容等行業的範本，並支援多種語氣風格設定，以幫助品牌打造符合自身風格的對話體驗。針對台灣用戶對日本旅遊的偏好，「AI 旅遊助手」計畫於 2025 年 11 月初推出日本景點推薦版本。此助手具有超個人化推薦、可信賴的內容和人性化的互動三大核心功能。

AI 生態系統策略：作為服務的 AI 出口

LINE 將其 AI 生態系統定義為「作為服務的 AI 出口」。任何符合規範且有能力與 LINE 連接的企業或技術，都有機會將 LINE 作為平台，接觸用戶並提供 AI 服務。這解決了 AI 服務提供者難以快速找到使用者的痛點，同時 LINE 也能提供更多樣化的 AI 服務。此外，LINE 生態系統深度整合了多項功能，從旅行前的靈感收集、旅行中的規劃到旅行後的分享，串聯內容、支付、客戶服務和推薦服務，讓 AI 代理具有變現的可能性。