LINE Bank如何利用視訊客服辦理身分認證？

LINE Bank 視訊客服身分認證流程

LINE Bank 透過視訊客服提供身分認證服務，旨在為客戶提供具溫度的互動體驗。當客戶辦理需要身分認證的業務時，可透過 LINE Bank 官方帳號或 App 啟動視訊功能，與客服人員進行溝通。此視訊方式模擬日常與朋友視訊通話的感受，降低客戶的距離感。

視訊客服的設計考量

LINE Bank 在建立視訊客服團隊時，非常重視細節。從客服人員的服裝到鈴聲的選擇，都經過仔細考量。最終決定捨棄傳統銀行業的制式服裝和嚴肅口吻，客服人員穿著印有 LINE Bank Logo 的 T 恤，以輕鬆、親切的語氣與客戶互動，營造更友善的服務氛圍。

整合視訊功能與提升客戶體驗

LINE Bank 將視訊功能整合至官方帳號和 App 中，讓客戶能隨時隨地輕鬆使用。此外，LINE Bank 也積極提升無障礙服務，計畫在未來推出手語客服團隊，為聽語障人士提供更完善的金融服務。透過真人客服與聊天機器人的搭配，LINE Bank 致力於解決 99.9% 的客戶問題，提供便捷、高效的線上金融服務。