「Just Walk Out」技術的建置與營運成本為何如此高昂？ | 數位時代

「Just Walk Out」技術高成本的原因

Amazon Go 的「Just Walk Out」技術，讓顧客可以拿了商品就走，無需排隊結帳，但其建置與營運成本卻相當高昂。初期，每間門市的「技術營運成本」高達 400 萬美元，即使後續成本降低，每間門市仍需約 16 萬美元的技術營運成本。

高成本的主要因素

• 大量的攝影機與感測器： 為了判斷「誰拿了什麼」，需要部署大量的攝影機、感測器以及 AI 系統，硬體設備的建置費用非常可觀。
• 技術維運與支援： 維護這些複雜的系統，需要專業的技術團隊進行維運和支援，人力成本也是一筆不小的開銷。
• AI 系統開發與更新： AI 系統需要不斷學習和更新，才能準確辨識商品和顧客行為，這也需要持續的研發投入。

其他考量因素

除了硬體和技術成本外，還有一些因素也影響了 Amazon Go 的經濟可行性：

• 消費者習慣： 部分消費者不習慣少了結帳過程的購物流程，對被鏡頭和感測器追蹤感到不適，並且無法立即得知消費金額。
• 客流量： Amazon Fresh 嘗試以較低價位吸引大眾市場，但未能成功吸引足夠穩定的客流。Amazon Go 的便利商店模式也未能在主流消費者間形成黏著度。
• 替代方案： 亞馬遜已將 Just Walk Out 技術轉為對外授權，並將資源集中到消費者認同度更高的全食超市，顯示其對零售模式的策略轉變。

無人商店的未來

雖然 Amazon Go 的無人商店實驗告終，但 Just Walk Out 技術並未被棄用，而是轉為對外授權，應用於大學校園、體育場館、醫院和機場等場域。這顯示，無人商店的技術本身具有價值，只是需要找到更適合的應用場景和商業模式。

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