IT 部門在新時代的角色為何，從「技術支援」轉變為「AI 人資」意味著什麼？

IT 部門在數位時代的新角色

隨著科技的快速發展，IT 部門的角色正在經歷根本性的轉變。傳統上，IT 部門主要負責技術支援和基礎設施維護，但隨著人工智慧（AI）的崛起，IT 部門的角色已擴展到包括管理和部署「數位人類」。輝達（NVIDIA）執行長黃仁勳預測，企業的勞動力將結合人類與數位人類，而 IT 部門將成為「Agentic AI 的 HR」，負責招募、培訓、考核和部署這些數位員工。

從技術支援到 AI 人資的轉型

這種轉型意味著 IT 部門不再僅僅關注技術問題，還需要關注如何將 AI 融入企業的運營中。這包括蒐集和梳理企業知識、流程和守則，以確保數位人類能夠有效地執行任務。此外，IT 部門還需要建立微調、對齊和測評機制，以確保數位人類具備合規、可用和可監管的職能。更重要的是，IT 部門需要建立持續迭代的「能力管理」和「績效考核」體系，以確保數位人類能夠不斷學習和改進。

應對數位人類帶來的挑戰

儘管 AI 具有巨大的潛力，但也帶來了一些挑戰。IT 部門需要應對如何衡量 AI 與人類的工作貢獻、如何確保 AI 的使用符合道德規範和法律法規，以及如何幫助員工適應與 AI 協同工作的新模式。這些挑戰需要 IT 部門具備更廣泛的技能和知識，包括 AI、機器學習、數據分析和人力資源管理。