iPASS MONEY與LINE Pay合作終止後，用戶服務將如何轉移？

iPASS MONEY 與 LINE Pay 合作終止後的用戶服務轉移策略

iPASS MONEY (一卡通電子支付) 在與 LINE Pay 結束合作關係後，需要積極向用戶說明品牌定位，以便順利轉移用戶服務。由於過去 iPASS MONEY 主要依賴 LINE Pay 的社群通路來拓展客戶，大眾對 iPASS MONEY 的認知度相對較低。因此，iPASS MONEY 的首要任務是明確告訴用戶「iPASS MONEY 到底是誰」，讓用戶了解目前在 LINE Pay 提供的錢包服務是由 iPASS MONEY 負責，並引導用戶在 2026 年合作終止後，能轉移陣地繼續使用相關服務。

具體轉移方案與品牌重塑

為了達成用戶服務的順利轉移，iPASS MONEY 主要採取了以下幾個策略：

• 資訊流重整與 App 自建：過去 iPASS MONEY 的功能主要疊加在 LINE Pay 的介面上，缺乏獨立的App體驗。因此，iPASS MONEY 從零開始自建App，重新規劃資訊架構，旨在提供用戶一個獨立且完整的服務體驗。
• 用戶溝通與轉移：透過各種管道，如社群媒體、官方網站等，向用戶溝通 iPASS MONEY 的品牌定位，強調其作為電子支付服務提供者的角色。同時，清楚說明與 LINE Pay 合作終止後的服務轉移方式，鼓勵用戶轉移至 iPASS MONEY 的獨立App。
• 強化品牌識別：透過行銷活動、社群媒體等方式，提高 iPASS MONEY 的品牌識別度，讓用戶更清楚了解 iPASS MONEY 的服務內容與優勢，建立用戶對品牌的信任感與忠誠度。

面臨的挑戰與應對策略

銘傳大學金融科技應用學系主任林盟翔指出，iPASS MONEY 的挑戰在於過去長期仰賴 LINE 社群，大眾對 iPASS MONEY 的認識不足。為此，iPASS MONEY 需要在最短時間內拉攏用戶，將用戶從 LINE Pay 導引至 iPASS MONEY 的獨立App。這需要 iPASS MONEY 在品牌溝通、App 功能、用戶體驗等方面下足功夫，才能成功完成品牌轉型。

簡而言之，iPASS MONEY 必須透過清晰的品牌定位、積極的用戶溝通、以及優化的App體驗，才能成功地將用戶從 LINE Pay 轉移至 iPASS MONEY 的獨立平台，並在競爭激烈的電子支付市場中站穩腳步。