IBM的「AskHR」虛擬助理如何利用AI技術簡化員工查詢福利資訊的流程？

IBM「AskHR」如何透過 AI 簡化員工福利查詢

IBM 的「AskHR」虛擬助理利用 AI 技術，大幅簡化員工查詢福利資訊的流程。員工可以根據任期、職位等個人資訊，快速查詢剩餘休假時數，省去直接詢問人資部門的時間。此舉不僅提升員工自助服務的效率，也讓人資部門能將精力集中在更具策略性的工作上。

AskHR 在新人入職與績效評估的應用

除了福利查詢，AskHR 在新人入職時扮演重要角色，提供新人須知與入職後所需進修課程資訊，優化新員工的入職體驗。此外，IBM 將 AI 應用於績效評估，AI 能篩選員工的績效評級、技能、是否接受最新培訓以及工作年限等數據，為經理提供加薪或晉升建議。若員工未在建議名單上，AI 會提供具體原因，例如未滿足認證要求，並提供考試日期，協助主管及時提醒下屬。

AI 對於人才發展與人資效率的影響

IBM 的 AI 人資系統能偵測員工技能，為每位員工貼上標籤，並根據其想增進的技能，配對全球分公司裡合適的導師，促進個人化職涯發展。過去 18 個月，該系統透過自動化節省了近 12,000 個小時的人力，讓人資部門能更專注於指導員工改善職涯發展。同時，AI 驅動的徵才工具能消除履歷篩選中的性別、種族偏見，帶來更公平的招聘結果，並發掘傳統招募流程中易被忽略的優秀人才，擴大人才庫，確保員工公平地獲得成長機會。