Grab如何透過「超級在地化」策略，例如推出獨家地圖與榴槤外送服務，來滿足東南亞市場的特殊需求？ | 數位時代

重視用戶體驗，量身打造服務

Grab極度重視用戶體驗，並採取超級在地化策略來滿足東南亞市場的特殊需求。Grab會根據東南亞各國的習慣調整服務，例如為柬埔寨提供嘟嘟車，在印尼及越南率先推出計程機車服務Grab bike。此外，Grab還針對東南亞民眾的喜好推出榴槤外送服務GrabDurian，成功銷售出大量的榴槤。

推出獨家地圖服務

為了改善計程車與外送員的行車路線，並提供用戶更準確的預估時間，Grab在2022年推出針對東南亞地區的地圖服務GrabMaps。據稱，GrabMaps較第三方業者的錯誤率降低75%，導致延遲的機率則降低90%，專注提升東南亞市場的體驗。

成功的關鍵

Grab對用戶體驗的重視和對在地化的極致追求，是其成功的關鍵。這使得Grab能夠在東南亞市場站穩腳步，甚至在2018年收購Uber在當地的業務，加速拓展服務範疇，朝著「超級App」的目標發展。

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