Grab創辦人陳炳耀非常重視用戶體驗，因此會親自跑外送，了解平台功能是否有不足之處，並親自到海鮮料理店幫忙，了解商家需求。他認為，沒有比到第一線快速了解痛點，然後找出解決方法更好的作法。透過親身體驗，他發現訂單是英文，講中文的廚師看不懂，之後便用兩種語言呈現。
陳炳耀極度重視用戶體驗的表現，反應了Grab的超級在地化策略。Grab會依照東南亞各國的習慣調整服務，例如為柬埔寨提供嘟嘟車，在印尼及越南則率先推出計程機車服務Grab bike，還針對東南亞民眾的喜好推出榴槤外送服務，並推出針對東南亞地區的地圖服務GrabMaps，專注提升東南亞市場的體驗。
陳炳耀計畫將Grab打造成一間「三重利潤」公司，意即除了公司理應關注的金錢利潤外，更應達到推己及人造福社會，甚至兼顧對環境影響。他認為，能夠引領用戶進入龐大數位經濟的超級App，就是實現其理想的重要手段，且當更多小型商家進入數位經濟，不僅緩解不平等的問題，還可以提高Grab的收入，進而實現雙贏的結果。
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