Google地圖在台灣上線的「檢舉商業行為」功能，主要針對哪些不當行為？ | 數位時代

Google 地圖「檢舉商業行為」功能針對的不當行為

Google 地圖在台灣上線的「檢舉商業行為」功能，主要目的是為了打擊虛假評論，維護評價系統的公正性。此功能針對四種主要的不當商業行為：

1. 誘導虛假評論：商家主動徵求或鼓勵消費者發表與真實體驗不符的內容。
2. 利益交換評論：商家以金錢、折扣、免費商品等利益，誘使消費者發布評論，或修改、移除負面評論。
3. 選擇性評論操作：商家壓制或禁止負面評論，或選擇性地徵求正面評論。
4. 損害競爭對手商譽：商家在競爭對手的商家資訊頁面中發布內容，試圖詆毀其商譽或產品信譽。

若商家被發現有上述違規行為，最嚴重的處罰是移除該商家的所有評論。

如何在 Google 地圖上檢舉不當商業行為

使用者可以透過以下步驟在 Google 地圖上檢舉不當商業行為：

1. 搜尋目標商家：在 Google 地圖頁面中找到想要檢舉的商家。
2. 進入修改頁面：在商家資訊頁面中點選「提出修改建議」選項。
3. 選擇檢舉選項：在「提出修改建議」頁面底部，點選「檢舉商業行為」。
4. 填寫檢舉資訊：填入商家地址及電子郵件，在回報疑慮中勾選相關選項，然後送出檢舉。

手機版的操作方式也類似，在商家總覽頁面點選「編輯」按鈕，然後找到「檢舉商業行為」的選項進行檢舉。

功能推出後的影響與消費者辨別技巧

這項功能推出後，獲得多數使用者正面評價，認為有助於提升消費體驗的透明度，保障消費者權益。同時，消費者也分享了辨別虛假評論的技巧，例如觀察最新評價是否連續出現多個五星評價，或優先參考一到三星的評論內容。預期此功能將促使商家更注重提供真實的服務體驗，避免以不正當手段獲取好評，否則可能面臨被檢舉和評論區被移除的風險。

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