「Easy SaaS」時代結束後，未來 SaaS 的創新方向為何？ | 數位時代

「Easy SaaS」時代結束後，SaaS 未來的創新方向

近期美國股市 SaaS 與軟體股大幅下跌，市場盛傳「AI Agents 要殺死 SaaS 了」的說法。然而，從財報和 IT 預算的流向來看，真相是市場終於意識到 SaaS 正在經歷一場結構性的價格重整。AI 並非要取代 SaaS 產品本身，而是正在搶奪企業的預算。過去軟體公司推出的報表工具或系統接頭品質不佳，促使企業將預算轉向 AI 領域。

SaaS 企業 CEO 的四個新思維

作為商業顧問，與多位 CIO（資訊長）與 CEO（執行長）交流後，總結出 SaaS 企業 CEO 的四個新思維：

1. 預算重分配，新增的 IT 預算流向 AI： 企業在購買軟體時更加謹慎，會將預算優先分配給 AI 基礎設施、工具和人才。AI 已經成為董事會層級的重點項目。傳統的作業流程和報表軟體相較於 Copilot、Gemini 或 ChatGPT 等 AI 工具顯得過時，促使企業將預算轉移至 AI 專案。
2. 不想再買單一工具，偏向生態系工具： 企業不再傾向於管理獨立軟體，而是追求平台化、高整合度的解決方案。無法融入既有企業大平台的軟體很可能被淘汰。
3. 先砍員額，再砍席次： AI 會減少軟體的使用人數，對那些靠席次計價的 SaaS 公司來說，成長空間將受到限制。企業會考慮使用 no-code 工具自行開發應用，減少對軟體帳號的需求。
4. 戳破「虛胖」的面具： 如果一家公司的成長是靠漲價、併購或不健康的塞貨支撐，市場將會重新評估其價值。投資者開始關注成長的品質。

SaaS 經營者的新方向

未來的 SaaS 經營者需要轉換思維模式：

1. 從賣席次轉向賣成果（Outcome）： 價值主張應著重於「幫助客戶節省多少人力或時間」，而不是強調功能清單。經銷商也應轉型為顧問，不僅僅是銷售授權。
2. 擠進 AI 的預算名單： 單純加入聊天機器人是不足夠的。SaaS 軟體應成為企業 AI 轉型的一部分，提供更優越的介面和功能。
3. 重塑工作流，而非疊加功能： 真正的 AI-native 是要縮短完成工作的步驟。掌握關鍵數據有助於保持競爭力，僅僅美化介面容易被更強大的 AI 介面取代。

AI 不會殺死 SaaS，但「Easy SaaS」的時代已經結束。未來的 SaaS 企業需要更專注於提供實際價值、融入 AI 生態系統，並重塑工作流程，才能在市場上保持競爭力。

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