Irene作為供應鏈物流部門的主管，面對團隊中X世代、Y世代和Z世代員工的摩擦與誤解，可以運用DEI（多元、公平、共融）原則，透過具體行動來促進跨世代的理解與合作。首先，Irene需要提升團隊的透明溝通，確保所有資訊公開透明，減少Z世代員工的不確定性焦慮。同時，也要賦予每項工作意義，讓新世代員工了解個人貢獻如何影響團隊和組織，增強他們的投入感和責任感。此外，重視每位員工的職涯發展，清楚說明職務發展方向，提供學習機會，有助於激勵不同世代的員工。
為了有效解決團隊中的問題，Irene可以採取以下具體步驟。首先，透過優勢圈催化多輪跨世代優勢回饋，讓團隊成員看見彼此的強項。接著，召開世代合作對話會，鼓勵大家說出不安與焦慮，並提出建議，共同釐清工時、輪值、待命和加班補償等規範的彈性。此外，將跨部門溝通格式化，建立範本和語氣指南，降低衝突成本。針對造成其他部門壓力的情境，建立先理解後回應的流程，避免情緒化的反應。
為了建立一個多元優勢且互相共融的工作環境，Irene可以運用目標導向社會計量，內化利他視角，讓績效與學習都能被看見與回饋。同時，提供新角色和技能學習機會，例如數據分析、客訴處理和跨部門談判，促進成員交流物流職責與發展路徑，強化走在正確道路上的信念。透過這些措施，Irene不僅能解決跨世代的摩擦與誤解，還能提升團隊的整體效能，實現DEI目標，並為企業的永續發展貢獻力量。
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