Booking.com的「AI Trip Planner」如何改變旅客的行程規劃方式？

Booking.com 的「AI Trip Planner」如何重塑旅行規劃

隨著AI技術在旅遊業的廣泛應用，各大平台都能迅速生成行程和推薦住宿，真正的競爭優勢已轉向內容的深度。Booking.com 亞太區副總裁 Laura Houldsworth 指出，旅遊業即將進入「代理式 AI」時代，預計未來旅客只需對手機說出旅行需求，個人AI代理便能無縫連接平台，完成所有預訂並回傳結果，徹底顛覆旅遊平台的角色。Booking.com 已經開始積極布局，迎接這一變革。

AI代理如何重塑旅遊體驗

AI代理時代的終極目標是使AI不僅僅是一個「規劃者」，更是一個能主動執行、決策並完成複雜任務的「代理人」。Laura Houldsworth 強調，未來旅客不再需要直接打開 Booking.com 網站，而是由 AI 代理在幕後完成所有流程。平台的信任度與相關性至關重要，即使操作介面改變，Booking.com 仍需提供可靠、準確且貼近消費者需求的選項，掌握供應商網絡與訂單結構，才能保持其作為預訂引擎的核心地位。科技媒體 PhocusWire 分析指出，AI 代理將能處理複雜的即時演算法談判，根據旅客的偏好和需求完成最佳預訂，無需人工介入。Google 也強調，Agentic AI 能將 AI 從被動工具轉變為主動合作夥伴，自動化執行行程規劃、航班延誤重新預訂等任務。為迎接這一趨勢，Booking.com 正優化平台的 API、資料整合架構以及安全與隱私機制，確保其作為「信任來源」與「供應鏈核心」的地位。

從執行者到規劃者：AI旅伴更懂旅客的渴望

Laura Houldsworth 表示，過去旅客需要先決定目的地才能開始搜尋，現在可以與旅客一同探索，透過對話找到最合適的旅遊方案。Booking.com 過去 10 年始終在後端部署 AI 與機器學習演算法，分析海量數據並精準推送住宿選項，為平台帶來初步個人化體驗。隨著生成式 AI 技術的成熟，旅遊體驗迎來新的進展。Booking.com 於去年 6 月正式上線「AI Trip Planner」，首次將 AI 導入消費者前端介面，旅客可透過類似與 ChatGPT 對話的方式規劃行程，使旅遊行程規劃變得更動態。