Amazon工廠的AI與人形機器人是如何被應用於包裹處理，又如何引發了人力的爭議？

亞馬遜工廠 AI 與機器人應用及人力爭議

亞馬遜（Amazon）工廠已廣泛採用人工智慧（AI）和人形機器人來處理包裹的分揀、搬運和監控等工作。亞馬遜執行長安迪·賈西（Andy Jassy）表示，隨著 AI 代理和生成式 AI 技術的導入，某些現有工作的人力需求將會減少，但同時也會創造其他類型的工作機會。

人力爭議與亞馬遜的回應

此言論引發了亞馬遜員工的不滿，他們抗議機器人剝奪了他們的工作機會。對此，亞馬遜回應稱，機器人主要負責執行人類不喜歡做的工作任務，強調機器人與工人之間應是「合作」而非「取代」關係。換言之，如同指揮家與樂隊成員的關係，機器人負責執行特定任務，而人類則負責監督和管理整個流程。

企業如何與 AI 協作

企業應將 AI 視為執行單一任務的合作對象，而不是完全取代人類。AI 擅長讀取和分析資料，因此工作者可以將任務拆分成幾個步驟，並依序指派給 AI。例如，在撰寫分析報告時，可讓 AI 協助消化大量資料，但仍需人工確認 AI 提供的資料是否正確，避免過度依賴導致價值降低。企業不應急於用 AI 客服機器人取代真人客服，而是可以開發 AI 小助理，供真人客服差遣，以提升效率。

AI 時代的挑戰與機遇

AI 時代的重大挑戰之一是會用 AI 的人和完全不用的人之間的差距將日益擴大。然而，AI 也降低了創業門檻，使「一人公司」成為可能。一人公司可透過網路、軟體和 AI 工具，以極低的成本完成任務，且能更專注於核心任務。例如，一人數位行銷公司可以透過 AI 完成內容發想、文案撰寫、圖像設計、數據分析及廣告投放優化等任務。