ALLYOUNG如何透過「歐妮」打造人性化的電商客服體驗？

Question

Accepted Answer

歐漾國際（ALLYOUNG）於2017年推出了智能客服「歐妮」，其設計理念是創造更具人情味的客戶互動體驗。「歐妮」被塑造成一個喜歡看韓劇、熱愛逛街的粉領族形象，旨在讓消費者在購物時，能感受到如同與朋友聊天般的親切感。這種擬人化的設定旨在打破傳統客服的冰冷印象，使線上購物體驗更加生動有趣。