在人工智慧（AI）技術快速發展的時代，電信業面臨著前所未有的轉型壓力。傳統的削價競爭模式已難以滿足消費者對於個性化服務和情感連結的需求。台灣大哥大合併台灣之星的案例顯示，「溫度連結」的重要性日益凸顯，這不僅關乎用戶體驗，也影響員工的歸屬感和企業的長期發展。
台灣大哥大合併台灣之星被台灣大哥大個人用戶事業群副總經理暨商務長林東閔視為一場「硬仗」。由於缺乏電信產業經驗，他深知要證明自己的能力，必須成功完成這項複雜的合併案。這項合併不僅需要通過 NCC 與公平會的嚴格審查，還牽涉到數千名員工的權益、百萬用戶的轉換風險，以及極高的系統整合複雜度。
為了確保合併後的用戶體驗不受影響，台灣大哥大總經理林之晨決定採取「無差別待遇」，這大幅增加了工作量，需要重新設定上萬個基地台。林東閔的策略是先搞定消費者，因為電信業最重視終端消費者的滿意度。他透過召開全國直營店長大會，傾聽第一線員工的心聲，並將這些意見轉化為具體的解決方案。此外，他也特別成立了「桃竹事業處」，邀請台灣之星的直營業務處長擔任處長，讓被合併的同仁感到安心，顯示出對員工的重視與尊重。
林東閔在這場整併案中體悟到，電信業不該只是削價競爭，而應該是有溫度的連結。他認為，每一個用戶都值得被好好對待，每一個同仁都值得被認真傾聽。這種以人為本的經營理念，不僅提升了員工的歸屬感和工作滿意度，也為企業的長期發展奠定了堅實的基礎。在AI時代，科技雖然帶來了效率和便利，但人與人之間的「溫度」更顯得重要且珍貴。
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