AI如何在全球金融產業中應用，帶來哪些效益？

AI在全球金融產業的應用與效益

全球金融產業正積極擁抱AI，以提升效率、改善客戶體驗並強化風險管理。AI的應用範圍廣泛，涵蓋內部知識管理、外部客戶服務，以及打擊金融犯罪等面向，為金融交易帶來更快速、精準、便利與普及的效益。台灣金融產業也已開始啟動AI導入，透過強化IT基礎建設與資料整合、導入AI技術創新應用，以及建立安全合規的應用管理基石，創造更多商業價值。

金融業導入AI面臨的挑戰與解決方案

全球金融業者在推展AI應用時，普遍面臨IT系統整合的挑戰。由於過去數十年來的併購及對傳統系統的依賴，銀行內部產生大量資料孤島，限制了效率和業務發展。調查顯示，全球前50大銀行中仍有88%使用大型主機系統，且銀行僅活用了約0.5%的可用數據。因此，將傳統基礎架構遷移至雲端，是金融業者打破數據孤島、發展生成式AI應用的第一步。

AI在金融業的具體應用與效益

AI在金融業的應用集中在加速營運效率、提供個人化客戶體驗與服務，並強化風險管理。台灣金管會的調查顯示，台灣業者導入AI的應用場域集中在內部行政作業、智能客服及防制金融犯罪。例如，玉山銀行運用AI技術，推出「金秘書」等應用，幫助行員快速取得資訊，提升服務效率，同時也強化了客戶服務體驗。