隨著人工智慧 (AI) 技術的發展，AI 代理正在零售業的銷售端扮演著日益重要的角色。AI 代理的核心在於整合大型語言模型 (LLM)、生成式 AI 等技術到現有的資訊系統流程中，以提高作業效率並實現自動化。零售業 AI 應用主要有三大方向：聘用更多代理、建立代理服務以及為代理做好準備，這代表了零售業 AI 應用由內而外的佈局趨勢。
在銷售端，AI 代理的角色正在轉變傳統的銷售模式。過去，零售業主要依賴門市店員或線上購物網站進行銷售。然而，線上購物是被動促銷，需要透過豐富的圖文來吸引顧客，而門市店員則能主動推銷。AI 代理的出現，使得線上購物也能實現主動銷售。例如，搭載 AI 的客服機器人能夠更聰明地回覆顧客問題，甚至主動推銷商品，成為 AI 店員。這不僅提升了客戶服務的效率，也增加了銷售機會。
隨著 AI 代理普及，消費者也可能透過代理人來與品牌互動、購買商品，最終將進入人人都有代理的時代。LLM 搜尋模式，如 ChatGPT 或 Perplexity，就是消費者代理的一種形式。消費者可以透過這些工具詢問產品建議、比較商品規格、甚至比價。品牌需要思考如何讓 LLM 找到自己的品牌和網站。如同傳統的 SEO（搜尋引擎最佳化），品牌也需要進行 GEO（生成式 AI 引擎最佳化），確保 AI 能夠找到品牌，否則品牌將形同不存在。
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