AI 如何改變非技術背景專業人士（如業務、行銷）的工作流程？

人工智慧如何改變非技術背景專業人士的工作流程

人工智慧（AI）正迅速滲透到各行各業，尤其對於業務、行銷等非技術背景的專業人士，帶來了一場革命。AI 的應用不僅能將他們從高重複、低價值的「數位手工」中解放出來，還能促進人機協作，使之成為日常工作的一部分。例如，行銷科技公司業務總監陳盈臻就透過 AI 工具優化了工作流程，顯著提升了效率。

業務的痛點：低價值任務

對業務人員來說，最令人困擾的就是那些高重複、低價值且容易出錯的工作。例如，從收到一張名片開始，後續會衍生出一連串行政流程，包括客戶資料建檔、報價單製作、合約擬定、內部通知、財務表單填寫以及報表輸入等。這些流程幾乎每一步都需要重複輸入相同的資料，不僅消磨工作熱情，還容易讓人陷入拖延的惡性循環。

AI 賦能：非技術人員也能輕鬆駕馭

陳盈臻將日常工作整合到 Google Sheet 中，結合 AI 與簡單程式碼，將試算表轉變為「個人自動化中樞」。她在 Google Sheet 中預先設定了不同對象（如內部執行團隊、財務部門、客戶）的信件範本，只需在下拉選單中選擇客戶名稱和專案類型，程式就能自動生成格式完整的郵件，並透過 API 直接從公司信箱寄出。過去可能需要耗費七、八小時的瑣事，現在只需 10 秒鐘就能完成。此外，她還開發了一個「廣告素材檢查工具」，過去團隊需要花費數小時逐一檢查上百個素材的尺寸與規格，現在只需一分鐘，程式就能自動抓取檔案資訊並生成報表。這些應用不僅提高了工作效率，也讓非技術背景的專業人士能更好地利用 AI 提升工作品質。