AI客服「LiLi」在雄獅旅遊的應用現況如何，預期能帶來哪些效益？

雄獅旅遊AI客服「LiLi」的應用現況

雄獅旅遊已將AI技術融入其營運，不僅用於行政庶務，更延伸至實際的客戶服務體驗。其中，AI客服「LiLi」的導入是重要的一環。目前，「LiLi」已上線測試一段時間，旨在解決部分客服量能，並帶來了超出預期的成果。

「LiLi」的效益與功能

1. 解決客服量能： 透過AI技術，LiLi能夠處理約20%的客服需求，減輕了傳統客服人員的工作負擔。

2. 帶動成交量： LiLi不僅能回答客戶問題，還能根據客戶需求推薦特定地點的旅行團，進而促成交易，這是原本未預期的效益。

3. 行程前說明影片 透過AI影像生成技術，雄獅旅遊能為每位導遊生成擬真影片，解決行前說明會的痛點。導遊無需重複錄製影片，AI能根據導遊照片生成影片，讓旅客在出發前熟悉導遊樣貌，掌握行前注意事項。

未來發展與優化方向

儘管LiLi已展現初步成效，但在細節的語意辨識上仍有進步空間。雄獅旅遊線上營運部副總經理王東陽表示，LiLi目前還在持續調整優化中，預計年底正式發表。未來，LiLi將更精準地辨識客戶語意，提供更個人化的旅遊推薦與服務。