AI客服「LiLi」在雄獅旅遊的客戶服務中扮演什麼角色？

AI客服「LiLi」在雄獅旅遊的角色

雄獅旅遊運用AI技術標籤化旅客需求，旨在提升服務品質並創造卓越的「峰值體驗」。在此策略中，AI客服「LiLi」扮演著關鍵角色，協助處理部分客服工作，從而減輕客服人員的負擔。此外，「LiLi」還能根據客戶的需求推薦行程，這不僅提升了服務效率，還有助於增加營收。

「LiLi」如何協助客服並增加營收

AI客服「LiLi」的主要功能在於分擔客服人員的基礎工作，使他們能夠專注於更複雜和個人化的服務。透過AI分析客戶的提問和需求，「LiLi」可以快速提供相關資訊和解決方案，例如行程查詢、訂單狀態等。同時，根據客戶的瀏覽紀錄和偏好，「LiLi」還能主動推薦符合其需求的旅遊行程，從而提高客戶的購買意願和整體營收。

AI與人力的協同效應

雄獅旅遊強調，AI並非要取代人力，而是要放大服務的溫度。透過AI客服「LiLi」處理例行性事務，客服人員可以將更多時間和精力投入到客製化服務和解決複雜問題上。這種AI與人力的協同效應，不僅提高了服務效率，也讓旅客感受到更貼心和個人化的旅遊體驗。