Agentforce 360平台透過哪些具體功能，協助企業實現「代理式企業」的願景？

Agentforce 360平台如何協助企業實現「代理式企業」願景

Salesforce 強調透過 Agentforce 360 平台，整合生成式 AI 和數據，協助企業轉型為「代理式企業」。所謂「代理式企業」，是指企業組織透過 AI 優化營運模式，以推動成長、強化客戶體驗並提升營運效率。這依靠人類智慧與代理式 AI 緊密協作，讓員工發揮更高的生產力，並提升客戶互動的品質與深度。透過 AI 優化企業組織，可大規模自動化日常例行性工作，讓員工專注於更具策略與創造力的任務。

Agentforce 360平台的主要功能

Agentforce 360平台整合多項 AI 代理功能，旨在滿足企業的實際需求。以下為部分功能的說明：

• Intelligent Context：理解合約、圖表等複雜的非結構化文件，使 AI 回應更貼近實際商業脈絡。
• Agentforce Voice：提供貼近品牌調性的自然對話體驗，結合自然語言技術與企業級穩定性，快速回應客戶需求並強化客戶關係。
• Agentforce Builder (後端)：讓開發者能快速、安全地打造並部署 AI 代理。
• Agent Script (後端)：採用「混合推理」（Hybrid Reasoning）技術，結合大型語言模型的創造力與企業所需的結構化流程，確保 AI 在關鍵時刻能精準執行、可靠運作。

實際應用案例

Agentforce 360平台已在多家國際知名企業中應用，並取得顯著成果：

• Pandora：60% 的日常客服需求由 AI 自動處理。
• FedEx：透過個人化溝通，成功將 B2B 新客戶轉化為活躍用戶，客戶合約啟用率達 40%。
• 百事公司：加速訂單處理與貨架補貨流程，整合內部系統，讓團隊能更即時服務零售商，成功賦能超過 12 萬名第一線銷售人員。

這些案例顯示 Agentforce 360 平台能有效提升企業營運效率、改善客戶體驗，並推動業務成長。