ADK（Agent Development Kit）課程主要透過客製化工具和流程整合，賦予 AI 服務專員自動化管理功能。這不僅提升服務效率，還擴展了 AI 專員在企業內部的應用範圍。
ADK 課程教導學員如何利用 AI 自動分析客戶互動數據，並生成客製化報告。透過連接 CRM 系統和數據分析工具，AI 專員能自動提取關鍵指標，如客戶滿意度和問題解決時間，並將其整理成易於理解的報告。這些報告有助於管理層了解服務狀況並做出相應的決策調整。
ADK 課程涵蓋 AI 專員在排程和任務分配上的應用。透過整合行事曆和任務管理系統，AI 專員可自動安排會議、設定提醒，並根據員工技能和可用性分配任務。這不僅減少人力資源負擔，還提高了工作效率和組織協調性。
ADK 課程教授學員如何利用 AI 自動更新和維護知識庫。AI 專員能定期掃描內外部資源，如公司文件和網頁內容，自動識別並整理最新資訊，添加到知識庫中。這確保服務專員和客戶都能獲得最準確且最新的資訊，提升服務品質。
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