91APP如何定義並推動OMO（線上融合線下）模式？ | 數位時代

91APP 如何定義並推動 OMO 模式

91APP 透過協助實體產業進行全通路轉型，積極推廣 OMO（線上融合線下）經營模式。他們認為對消費者而言，OMO 就像 Pizza 配可樂一樣自然，因此零售業者應著重了解消費者行為，以實現有效的虛實整合。

實體門市店員的角色與數位工具的應用

91APP 認為，實體門市店員是服務消費者的第一線，因此 OMO 的推動需要店員擁抱數位工具。品牌服務體驗應讓消費者在虛擬、實體消費間自由流動，例如提供線上購買、門市取貨等服務。此外，線上線下應同步累積消費金額、紅利點數，並提供跨通路一致化的會員優惠券。

OMO 的效益與挑戰

91APP 指出，要實現 OMO 並不容易，需要大量的溝通協調。但 OMO 的效益顯著，以他們服務的女裝品牌為例，該品牌積極投入 OMO 佈局後，跨通路消費者的貢獻度是單一通路的 2~3 倍，且實體門市業績在過去 5 年仍有 50% 的成長。這顯示 OMO 不僅能提升整體業績，也能帶動實體通路的成長。

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