7-ELEVEN統一超商最初由資訊部門負責網站維護，但在兩年前轉由公關部門負責。此轉變的關鍵原因是當時的總經理徐重仁認為，網站應充分發揮互動與溝通功能，而不僅僅是資訊發布的平台。公關部門在對外溝通聯繫方面具備專業知識和經驗，因此被認為更適合負責網站的運營，使網站成為企業對外的另一個重要窗口。
7-ELEVEN的網站策略強調與消費者的互動和溝通，這與許多企業僅將網站視為公告版有所不同。摩奇創意公司的企劃師盧棣華指出，7-ELEVEN特別注重建立網友的忠誠度。透過與摩奇創意公司每天的電話溝通和每週的會議討論，7-ELEVEN希望網站不僅僅是企業網站，更是一個交流的園地和門市的延伸，例如透過討論區、聊天室和電子報等方式。
7-ELEVEN網站設立了BBS電子佈告欄討論區，讓顧客可以針對產品、服務提出建議或分享生活感想。7-ELEVEN選擇將顧客的建議與抱怨公開在討論區，而非私下以電子郵件回覆，展現其願意接受公眾檢視的態度。然而，網站也曾因關閉24小時聊天室而引發爭議，後改為「主題聊天室」。此事件反映了大型企業在面對新興媒體時的矛盾與謹慎，以及對潛在風險的評估。
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