金管會針對台新銀行鎖帳爭議，提出了哪些介入處理的原則與要求？

金管會介入台新銀行鎖帳爭議之原則與要求

針對台新銀行因應防詐騙政策所實施的帳戶監控措施引發的爭議，金融監督管理委員會（金管會）已介入處理，旨在確保銀行在強化防詐騙措施的同時，也能保障用戶的權益，避免過度管制影響正常金融活動。

金管會提出的具體要求

金管會強調銀行在鎖定帳戶前應「事先通知」客戶，以確保客戶知情並有機會提供相關證明或說明。此外，金管會要求銀行必須遵循「比例原則」，意即在執行防詐騙措施時，必須考量風險程度與管制手段的合理性，避免過度管制。這表示銀行不能僅憑單一可疑交易就輕易凍結帳戶，而應綜合評估交易模式、金額大小、交易對象等多重因素。

加強溝通與建立申訴管道

金管會要求銀行加強與客戶的溝通，確保客戶能清楚了解帳戶被凍結的原因，並提供便捷的申訴管道。這意味著銀行需要建立有效的客服機制，以便用戶能及時查詢帳戶狀態、了解凍結原因，並提供相關證明文件進行申訴。金管會的介入，旨在平衡防詐騙與用戶權益，確保金融機構在執行相關政策時，能更加透明且合理。