金管會對於銀行鎖帳措施有何回應與要求？

金管會對銀行鎖帳措施的回應與要求

針對近期銀行（特別是台新銀行）因應防詐騙政策而實施的鎖帳措施所引發的爭議，金管會已明確表達其立場與要求。金管會強調，銀行在執行帳戶鎖定措施前，務必事先通知客戶，以保障客戶的知情權。同時，金管會也提醒各銀行，必須嚴格遵守比例原則，避免過度管制，以免影響客戶正常的金融交易活動，造成不必要的困擾。

金管會對銀行防詐騙措施的監管

金管會除要求銀行在鎖帳前通知客戶外，亦強調銀行應建立明確且透明的申訴管道。當客戶的帳戶被鎖定時，銀行有責任清楚告知客戶帳戶被凍結的原因，並提供便捷有效的申訴流程，讓客戶能夠及時反映問題並尋求解決方案。金管會將持續監管各銀行的防詐騙措施，確保其在維護金融安全的前提下，也能充分保障消費者的權益。

防詐騙與用戶權益的平衡

金管會認為，銀行在加強防詐騙力度的同時，必須兼顧用戶的權益保護。過於嚴苛的鎖帳措施不僅可能影響用戶的正常金融活動，也可能降低用戶對銀行的信任感。因此，金管會要求銀行在制定和執行防詐騙策略時，必須更加謹慎，尋求防詐騙與用戶權益之間的最佳平衡點，以建立一個安全且友善的金融環境。