薩提爾模式中，冰山理論如何解釋員工行為背後的情緒、觀點、期待和渴望？

薩提爾模式冰山理論：解析員工行為的深層動機

薩提爾模式中的冰山理論，將人的行為比喻為冰山一角，露出水面的行為只是整體的一小部分。水面下則隱藏著更深層的情緒、觀點、期待與渴望，這些要素無時無刻不在影響著我們的行為。要理解員工的行為，不能只看表面，更要深入探索冰山下的這些要素。

冰山下的四大要素

1. 情緒： 指的是員工對於事件或情境所產生的感受，例如憤怒、失望、害怕等。這些情緒可能源自於過去的經驗或未被滿足的需求。
2. 觀點： 代表員工對於自己、他人以及世界的看法。這些觀點受到個人價值觀、信念以及經驗的影響。
3. 期待： 指的是員工對於自己、他人以及工作環境的期望。當這些期望與現實產生落差時，就可能引發負面情緒或行為。
4. 渴望： 代表員工內心深層的需求，例如被肯定、被尊重、被愛等。這些渴望是驅動我們行為的根本動力。

如何運用冰山理論理解員工行為

當員工出現某些行為時，身為主管可以運用冰山理論，透過提問與傾聽，引導員工探索行為背後的情緒、觀點、期待與渴望。例如，當員工頻繁抱怨時，可能代表他對工作現狀感到不滿，或對自己的能力缺乏信心。透過了解這些深層原因，主管才能對症下藥，協助員工解決問題，並提升其工作滿意度。

改變從冰山下開始

薩提爾模式強調，要真正改變一個人的行為，必須從冰山下的各個要素著手。透過引導員工覺察自己的情緒、觀點、期待與渴望，幫助他們釐清盲點，進而調整行為模式。這是一個由內而外的過程，需要主管的耐心與關懷。只有當員工的內在冰山被理解與轉化，才能真正實現行為上的改變。