若不慎領取了貨到付款詐騙包裹，警政署165防詐專線建議的追款三步驟為何？

警政署 165 防詐專線建議的貨到付款詐騙包裹追款三步驟

內政部警政署 165 防詐騙專線針對不慎領取貨到付款詐騙包裹的消費者，提供以下三個追款步驟，協助保護自身權益：

1. 聯絡寄件人辦理退款： 第一步是嘗試直接聯絡包裹上的寄件人，要求辦理退款手續。這是最直接的解決方式，若能順利聯繫上寄件人，通常能較快獲得處理。
2. 詢問宅配業者或超商寄件人聯絡方式： 如果包裹上沒有寄件人資訊，或是無法直接聯繫到寄件人，則應向負責運送的宅配業者或超商詢問寄件人的聯絡方式。他們可能會有相關紀錄，能協助消費者聯繫到寄件人。
3. 向警察機關報案： 若寄件人電話無法接通，或以Line聯繫卻已讀不回，代表可能遭遇詐騙。此時，務必將包裹託運單清楚拍照後，立即前往各地警察機關報案，尋求警方協助。報案時請提供詳細資料，有助警方追查。

其他應對措施與業者對策

除了警政署提供的三步驟之外，消費者也可注意以下事項：

• 查證後再付款： 收到簡訊或宅配商品時，務必先查證是否確實訂購，尤其在親人不在家時代收包裹時，更應事先確認。
• 留意包裹資訊： 注意包裹上寄件人或託運人的資訊是否完整清楚，若有缺漏應拒收。
• 保護個人資料： 避免個資外洩，不隨意提供個資給不明來源，如路邊填問卷、網路抽獎等。

目前部分物流業者和超商也已採取相關對策：

• 新竹物流、統一速達： 收貨 7 天內可直接退貨退款，超過則轉知託運人處理。
• 台灣宅配通： 未訂購商品者，收貨 3 日內可協助轉知託運人處理；若 7 日內未獲回復，則逕行退款。若為有訂購但內容不符，則轉知託運人處理。
• 統一超商及全家超商： 設立客服專線（統一超商：0800-008711、全家超商：03-2550119），由專人受理後轉知託運人處理。

消費者保護團體的呼籲

消基會呼籲超商應更積極作為，若一天收到三通以上針對同一廠商的詐騙通報，應暫停該廠商送貨並凍結款項。超商應建立內部通報機制，整合全國各地可能的詐騙情事，一旦發現同一廠商在同一天被投訴多起詐騙事件，就應立即凍結相關款項並停止服務。