牧羊人集團在全通路佈局中的「產品、體驗服務、數據」鐵三角如何運作?
Answer
牧羊人集團全通路佈局鐵三角:產品、體驗服務、數據
牧羊人集團以寵物食品品牌「汪喵星球」聞名,年營收已突破新台幣10億元,並持續展現強勁的成長動能。其營運長阮子銓指出,在全通路時代,品牌成功的關鍵在於「產品、體驗服務、數據」所構成的鐵三角。其中,體驗服務是牧羊人集團著重利用AI技術優化的重點領域。
AI如何優化體驗服務與工作流程
阮子銓強調,客戶使用產品以外的時間,都是在體驗品牌服務。牧羊人集團透過導入AI,提升服務效率與客製化程度。例如,該集團曾為新品牌Hero MAMA設計一款LINE互動遊戲,結合生成式AI讓飼主創造獨特的寵物畫像,成功吸引大量用戶參與,使品牌LINE好友數成長600%。此外,牧羊人集團也運用AI簡化內部流程,如自動辨識不同格式的訂單,大幅縮短溝通時間,並提升整體工作效率達10倍以上。
洞見產業痛點,科技賦能升級
阮子銓認為,導入AI的關鍵在於掌握產業的真實痛點,並將科技應用於解決這些問題。透過深入的產業洞見、拆解傳統流程,再結合AI技術,企業得以有效提升服務體驗。與其一味擴張組織,牧羊人集團選擇以科技賦能,挑戰現有作業模式,進而實現更卓越的經營成果。