為何在整體家電市場低迷，全國電子、燦坤營收連三年衰退的情況下，集雅社卻能逆勢成長？

集雅社逆勢成長的關鍵策略

在整體家電市場低迷，全國電子、燦坤營收連三年衰退的情況下，集雅社卻能逆勢成長，主要歸功於其獨特的市場定位與經營策略。集雅社鎖定高階家電市場，並以百貨通路為主要據點，客單價是同業的2.5倍。此外，集雅社也積極轉型，提供「家電規劃師」的一站式服務，並強化顧客服務與實體體驗，成功在高階家電市場中脫穎而出。

高階家電市場的優勢

近年來，高階家電市場的成長率高於整體市場平均。集雅社專注於此領域，並與三星、LG等品牌合作，引進最新的智慧家電產品。由於習慣在百貨通路選購家電的客群，通常較願意嚐鮮、消費力強，與高階家電受眾重合度高，使得集雅社的銷售動能高於平均。此外，集雅社也積極打造專業試聽室，提供消費者沉浸式體驗，進一步提升銷售額。

反電商策略與服務轉型

集雅社總經理謝舒閔指出，近年集雅社的重大改革之一，是將原本以品牌做區隔的櫃位，打造成多品牌匯聚的一站式服務通路，並將門市人員重新定位成「家電規劃師」。家電規劃師會先傾聽消費者的需求，再推薦最合適的家電組合，提供更全面的服務。集雅社並非像電商一樣只比價格，而是會花更多時間去傾聽客戶的心得與回饋，甚至許多VIP會員幾乎是一對一下去做售後服務、了解使用狀況，強化顧客服務與實體體驗。

會員制度革新與未來挑戰

集雅社也著手改革會員制度，依照貢獻度將會員分為不同等級，並針對各級別舉辦相對應的活動優惠。革新會員制度之後，現在會員平均回購率已達三成。雖然集雅社在高階家電市場取得成功，但相較於全國電子與燦坤兩大通路巨頭，目前集雅社量體仍小。未來隨著門市持續擴張，如何在維持高服務品質的同時，向大眾市場延伸，將成為集雅社能否持續增長的關鍵。