為什麼說新創公司期待客戶自助服務是不切實際的？

Question

新創公司期待客戶自助服務為何不切實際？

Accepted Answer

許多新創公司在早期階段，特別是在 A 輪融資之前，往往過度理想化，認為可以完全依賴客戶自助服務來推動業務增長。這種思維源於 2005 年美國的創業浪潮，當時許多人認為只要提供方便的支付方式（例如線上支付、行動支付，甚至區塊鏈支付），客戶就會自動上門。然而，這種假設忽略了購買決策的複雜性，以及行銷和業務團隊在建立品牌和口碑方面所扮演的重要角色。

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