為什麼全家退貨包裹需要透過特定平台申請？

Question

零售通路成為詐騙熱點的結構性困境

Accepted Answer

便利商店因據點密集，全台店舖數高達4,100間，早已成為民眾日常生活中不可或缺的物流節點。然而，這種極高的滲透率也使其成為詐騙集團眼中的絕佳媒介。根據內政部統計，2022年全台詐騙案件數逼近3萬件，財損金額更是高達近70億元。在這樣的市場環境下，便利商店成為「代碼繳費」、「幽靈包裹」以及「點數詐騙」等犯罪手法的溫床。由於詐騙包裹往往透過物流廠商寄送，消費者在取貨後若發現內容物與預期不符，過去往往面臨求助無門、難以聯繫物流廠商進行退款的困境，這不僅造成消費者的金錢損失，更嚴重影響了零售通路的品牌信任度。

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