民眾使用AI產生的錯誤稅務資訊，如何增加公務員的工作負擔？

AI生成的錯誤稅務資訊如何增加公務員的工作負擔

AI工具如ChatGPT的普及，使得民眾在稅務申請中能提出更專業的問題，然而，當AI生成錯誤或不準確的資訊時，這反而增加了公務員的工作負擔。高雄國稅局局長翁培祐將此現象形容為公務員與民眾之間的「不對等戰爭」，指出在缺乏合規、可控的AI工具支援下，公務員難以有效應對民眾提出的複雜稅務問題。

公務機關面臨的挑戰與轉型需求

長期以來，公務機關面臨人力短缺和工作過勞的問題。案件量不斷增加，但人力資源卻沒有相應提升。當民眾利用AI生成錯誤的稅務資訊時，公務員需要花費更多時間去核實、糾正這些錯誤，無疑加重了他們的工作負擔。因此，導入AI工具成為公務機關轉型的必然趨勢，以應對日益複雜的稅務案件和知識傳承的挑戰。

財政部的應對策略

面對這些挑戰，財政部財資中心主任張文熙指出，除了缺工問題外，知識傳承也是一大難題。為了解決這些問題，財政部推出了AI解決方案「營業稅小書僮」。這項工具能夠快速比對稅法和相關資料來源，將原本需要一天的人工查詢時間縮短至幾分鐘。透過這種方式，公務員可以更有效率地處理稅務問題，從而提升整體工作效率。