民眾使用 AI 工具處理稅務申請，為何會讓國稅局同仁感到棘手？

民眾使用 AI 處理稅務申請對國稅局的挑戰

高雄國稅局局長翁培祐將民眾使用 AI 輔助處理稅務申請形容為「不對等的戰爭」，主要原因在於民眾利用如 ChatGPT 等 AI 工具，大幅提升了稅務申請的專業程度。這使得國稅局同仁在審核和處理這些申請時，面臨前所未有的挑戰，工作變得更加複雜和棘手。

國稅局面臨的困境

翁培祐局長認為，若國稅局同仁缺乏合法合規且可控可驗證的 AI 工具，將難以應對這種「AI vs. AI」的局面，甚至可能影響公家機關的運作。稅務案件日益複雜，加上新型商業模式不斷湧現，需要稅務人員具備更深入的研討和專業知識。此外，公務人員長期面臨缺工和過勞問題，案件量暴增但人力不足，加上民眾使用 AI 時可能產生錯誤資訊，反而加重了同仁的工作負擔。

AI 成為解決方案的必要性

財政部財資中心主任張文熙指出，除了缺工問題，知識傳承也是一大挑戰。資深稅務人員的專業知識和實務經驗若無法有效傳承，新人需直接面對民眾使用 AI 提出的複雜問題，這對整個體制而言是一大風險。為此，財政部推出了 AI 解決方案「營業稅小書僮」，讓承辦人員只需輸入稅務問題，AI 就能自動比對多種稅法和資料來源，將原本可能需要一天的人工查詢作業壓縮到幾分鐘內完成，有效提升工作效率和準確性。