日本便利商店的「零售媒體聯播網(RMN)」策略，對提升顧客購物體驗和品牌黏著度有何具體效益？

日本便利商店零售媒體聯播網 (RMN) 對顧客體驗和品牌黏著度的效益

日本便利商店正積極運用「零售媒體聯播網 (RMN)」策略，透過店內電子看板等數位工具，不僅提升顧客購物體驗，更有效提醒顧客使用 App 折價券，進而帶動新產品銷售。此策略的核心在於將傳統零售空間轉化為訊息傳遞平台，抓住顧客在店內的每一個互動機會。

電子看板在 RMN 策略中的應用

日本便利商店會在店內設置大型液晶電視，播放各式影音內容，包括新產品、服務介紹、娛樂新聞、觀光資訊等，讓顧客在等待結帳時也能接收到豐富資訊。更重要的是，這些電子看板會特別提醒顧客使用手機 App 內的折價券。具體做法是在產品發售前兩週，透過 App 廣告讓顧客下載折價券，再利用店內電子看板提醒顧客使用，成功刺激消費。

RMN 策略如何提升顧客體驗與品牌黏著度

調查顯示，59% 的消費者會因實體店內電子看板等促銷訊息而購買產品。以口香糖為例，透過電子看板的提醒功能，實際營業額可以多一倍。這項服務不僅能擴大目標產品的銷售，更能有效推廣新服務，提升顧客對品牌的生活黏著度。透過這種方式，便利商店成功將 App 的功能與實體店面結合，讓顧客真正感受到 App 的好處，提高使用意願。RMN 策略不僅提升了顧客在店內的購物體驗，也強化了品牌與顧客之間的連結，促進了長期忠誠度。