從國泰金的「GAIA」框架來看，金融服務「AI化」對客戶體驗將產生何種轉變？

國泰金「GAIA」框架下的金融服務AI化轉變

國泰金自2018年啟動數據轉型，並推出「國泰生成式AI技術發展框架GAIA」，旨在將AI技術深度融入金融服務，使國泰金轉型為提供AI金融服務的科技公司。這意味著AI不再僅僅是後端支援，而是直接成為金融產品與服務的核心，為客戶提供更智慧化及個人化的體驗。

AI化如何提升客戶體驗

在GAIA框架下，客戶體驗將有顯著提升。AI可根據客戶的個別需求與偏好，提供客製化的金融產品建議，例如：更精準的投資組合推薦、更貼近需求的保險方案等。AI聊天機器人能提供24小時即時客服，快速解決客戶疑問，無需長時間等待。AI也能協助簡化金融服務流程，例如：自動化貸款申請、智能身份驗證等，讓客戶更輕鬆便捷地完成交易。

AI防詐與風險管理

除了提升客戶體驗，AI在防詐與風險管理方面也扮演重要角色。玉山銀行與輝達的合作即著重於此。AI能透過大數據分析，快速識別異常交易，預測潛在詐騙風險，進而保護客戶資產安全。這對於提升客戶對金融機構的信任感至關重要，也是金融服務AI化的重要一環。