張忠謀如何看待行銷（Marketing）在台積電業務發展中的角色？

張忠謀對行銷（Marketing）在台積電的角色觀點

張忠謀在《張忠謀自傳：下冊》中，詳細闡述了他對於行銷（Marketing）在台積電業務發展中的角色轉變與重視。他觀察到台灣企業界普遍了解行銷（Sales），但往往忽略了Marketing的重要性，甚至缺乏適當的翻譯，因此他將台積電的Marketing部門重新定義為「業務發展組織」（Business Development）。

業務發展組織的使命

張忠謀賦予業務發展組織四大使命：

1. 了解並預測世界晶圓代工市場：掌握市場動態，為台積電的策略方向提供依據。
2. 了解台積電前三十大客戶：深入了解這些重要客戶的需求，以提供更優質的客製化服務。
3. 了解台積電自身的研發及製造能力：將客戶的新產品需求與台積電的技術能力結合，提高市占率。
4. 與客戶保持密切接觸：透過頻繁的互動，將外部世界的資訊帶入公司，以應對挑戰並掌握機會。

他認為業務發展組織的負責人就像一個小型的CEO，需要具備宏觀視野和對市場的敏銳度。

組織調整與人事安排

在蔡力行擔任CEO期間，台積電設立了先進技術事業組織及主流技術事業組織，各自擁有小的業務發展單位。張忠謀重掌CEO後，將這兩個單位合併為全公司的營運組織，並將其業務發展單位抽離合併，成立新的業務發展組織，也就是台積電的Marketing部門。

對於原先在先進技術組織和主流技術組織備受看好的劉德音和魏哲家，張忠謀認為業務發展組織將為他們提供新的學習機會。他首先徵詢劉德音的意願，但劉德音因職位員工數較少而婉拒。隨後，魏哲家欣然接受了業務發展組織的職位，而劉德音則繼續領導營運組織。

強調客戶關係與服務

張忠謀深知客戶關係對於台積電的重要性。他曾親自出面解決與輝達（NVIDIA）因40奈米製程問題產生的爭議，並與輝達CEO黃仁勳建立深厚的友誼。此外，他也強調提供極致的客戶服務，讓客戶感受到被尊重，這也是台積電能夠在晶圓代工領域稱霸的關鍵因素之一。