在電商時代，集雅社的成功案例對其他實體通路有何啟示？

集雅社成功案例對實體通路的啟示

在電商蓬勃發展的時代，集雅社的成功逆勢成長，為其他實體通路提供了寶貴的啟示。集雅社是一家以百貨商場為主要據點的家電通路，在整體家電與百貨市場不景氣的情況下，仍能繳出亮眼的成績，主要歸功於其獨特的「反電商思維」和對高階家電市場的精準定位。

高階市場定位與差異化服務

集雅社並未與電商通路正面競爭，而是專注於電商難以觸及的高階家電市場。高階家電消費者更願意嘗試新功能和技術，對價格敏感度相對較低。集雅社透過在百貨通路提供高階家電的展示和體驗，成功吸引了這部分客群。此外，集雅社將門市人員重新定位為「家電規劃師」，打破傳統品牌櫃位的限制，提供一站式服務，滿足客戶在新居或換新時的需求。

顧客體驗與會員制度深化

集雅社還深化顧客服務，從售前諮詢、運送安裝到售後服務，力求盡善盡美。透過改革會員制度，將會員分級並提供相應的活動優惠，提高會員的回購率。集雅社的案例驗證了在電商時代，實體通路可透過提供差異化的服務和體驗，重新定義自身的價值，並在市場中佔有一席之地。