國泰人壽導入「阿發」後，為保戶提供了哪些查詢和申請服務？

國泰人壽導入「阿發」後提供的查詢和申請服務

國泰人壽導入智慧客服 Chatbot「阿發」後，為保戶提供更便捷的查詢和申請服務。透過新一代自然語言理解技術（NLU），阿發能更精準地理解客戶的語意，並串接後端系統 API，一站式解決問題，無需像傳統 Chatbot 般轉接真人客服或另外撥打電話。

具體服務內容

保戶可透過阿發查詢：

• 繳費紀錄
• 保單現況

此外，阿發還提供保單貸款申請服務，大幅節省保戶往來時間，更快取得所需資訊。

「阿發」的獨特之處

相較於傳統 Chatbot，阿發不僅能從資料庫中提供相對應的資訊，還能結合自然語言理解技術，完整理解客戶需求。例如，當客戶詢問信用卡繳費時，阿發不僅會列出繳款金額和期限，還會提供鄰近可供繳款的超商位置。若遇到無法應對的複雜問題，阿發會直接在同一個介面中轉由真人客服以文字交談的方式接手。