國泰人壽公文處理系統對公司的數位轉型有何影響？

國泰人壽保單行政部於 2019 年 2 月正式啟用了自行開發的公文處理系統。此系統的設計宗旨是利用 RPA（機器人流程自動化）技術，來優化過去繁瑣的公文處理流程，從而提升整體效率。

在導入 RPA 技術之前，國泰人壽保單行政部處理外部函文（如來自國稅局、法院的公文）平均需要 7 到 10 天的時間。為了改善公文處理效率不彰的問題，該部門決定自行開發一套公文處理系統。透過 RPA 技術，該系統能夠整合分散在不同部門的資料，並自動執行重複性的工作，例如資料搜尋、整理和歸檔。

公文處理系統上線後，處理時間大幅縮短至 2 到 3 天，顯著提升了工作效率。此外，RPA 的精準執行降低了人為錯誤的風險，確保工作品質的穩定。員工可以透過簡單的點選拖曳方式來完成自動化工具的設定，加速了系統的應用。這不僅解決了公文處理的痛點，也推動了國泰人壽的數位轉型，提升了整體營運效率與競爭力。