國泰世華CUBE卡如何運用AI助手進行客戶分群與內容生成？

Question

CUBE卡鎖定多元客群，精準貼標成關鍵

Accepted Answer

國泰世華銀行在 MarTech 浪潮下，積極擁抱數位轉型，客戶數從 2020 年的 900 多萬成長至 1100 萬。面對龐大的客戶群，以及每月近 2 億次的接觸機會，國泰世華銀行選擇自建行銷引擎，旨在透過規模化來提升行銷流程效率。此引擎可容納超過 10 個通路系統，並於不同節點發展 AI 助手，提升使用體驗並提供客製化服務。過去，不同聯名卡如長榮聯名卡、蝦皮聯名卡，皆需由專案經理針對各自客群設計促銷活動。現在，國泰世華銀行主推適用多元情境的 CUBE 卡，力求在客戶貼標分類上更精準，以滿足不同客群的需求。

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